Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 21 mai 2025

1. Introduction

VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD. (« nous », « notre ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité (« Politique ») explique comment nous collectons, traitons et protégeons les informations lorsque vous utilisez nos services d'IA disponibles sur VINETALK (« Service »).

En utilisant notre Service, vous reconnaissez avoir lu et compris les informations contenues dans cette Politique. Cette Politique complète les Conditions d'Utilisation régissant votre utilisation du Service.

2. Qui nous sommes

Responsable du traitement : VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD.
Adresse du siège social : 18 KAKI BUKIT ROAD 3, #05-17, ENTREPRENEUR BUSINESS CENTRE, SINGAPORE 415978
Email de contact : info@vinetalk.ai

3. Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

« Données Personnelles » désigne toute information permettant d'identifier, de se référer, de décrire, d'être raisonnablement associée ou pouvant être raisonnablement liée, directement ou indirectement, à une personne ou un ménage particulier.

4. Applicabilité et restrictions d'âge

Notre Service est strictement destiné aux personnes de 18 ans ou plus. Toute personne de moins de 18 ans n'est pas autorisée à utiliser le Service. En utilisant le Service, vous déclarez avoir au moins 18 ans.

5. Catégories de données personnelles que nous traitons

5.1 Informations de compte

• Nom et coordonnées
• Adresse email
• Identifiant et mot de passe
• Préférences et paramètres de compte

5.2 Informations de paiement

• Détails de carte de paiement (nous stockons uniquement des informations limitées nécessaires)
• Adresse de facturation
• Historique des transactions
• Historique des paiements

5.3 Informations d'utilisation du service

• Fonctionnalités utilisées
• Interactions avec nos services d'IA
• Contenu généré par l'utilisateur
• Requêtes soumises à nos systèmes

5.4 Données techniques

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Informations sur l'appareil
• Système d'exploitation
• Fuseau horaire et localisation
• Informations de connexion
• Données d'utilisation du service

5.5 Données de communication

• Interactions avec le support client
• Réponses aux enquêtes et commentaires
• Demandes soumises via notre site web

6. Comment nous collectons vos données personnelles

Nous collectons des données par :

6.1 Interactions directes

• Lors de la création de compte
• Lors de l'abonnement à nos services
• Lors du contact avec le support client
• Lors du remplissage de formulaires sur notre site

6.2 Technologies automatisées

• Via les cookies lors de l'accès à notre site
• Pendant l'utilisation du Service
• Via nos applications mobiles

6.3 Tiers

• Processeurs de paiement
• Fournisseurs d'analyse
• Partenaires marketing (le cas échéant)

7. Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons les données pour :

Objectif	Base Juridique
Création et gestion de compte	Exécution du contrat
Fourniture de nos services d'IA	Exécution du contrat
Traitement des paiements et abonnements	Exécution du contrat
Communication concernant votre abonnement	Exécution du contrat
Amélioration de nos services	Intérêts légitimes
Support client	Exécution du contrat
Sécurisation du Service	Intérêts légitimes
Conformité aux obligations légales	Obligation légale
Détection et prévention des fraudes	Intérêts légitimes

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour suivre l'activité. Les cookies sont des fichiers contenant un identifiant unique anonyme.

Types de cookies :

• Essentiels : Nécessaires au fonctionnement
• Fonctionnels : Mémorisent vos choix
• Analytiques/Performance : Mesurent les visiteurs

Vous pouvez refuser les cookies via votre navigateur, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités.

Consultez notre politique dédiée aux cookies pour plus de détails.

9. Partage de vos données personnelles

Nous pouvons partager des données avec :

9.1 Prestataires de services

Tiers fournissant des services pour nous :

• Processeurs de paiement
• Fournisseurs de stockage cloud
• Outils de support client
• Services d'analyse

9.2 Transferts d'entreprise

En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs.

9.3 Exigences légales

Divulgation lorsque requis par la loi ou les autorités.

9.4 Avec votre consentement

Partage avec tiers lors de l'obtention de votre consentement.

10. Transferts internationaux de données

Nous mettons en œuvre des garanties appropriées :

10.1 EEE et Royaume-Uni

Pour les transferts depuis l'EEE/Royaume-Uni :

• Clauses Contractuelles Types de l'UE
• Accord de transfert international britannique
• Décisions d'adéquation

10.2 Autres régions

Mise en œuvre de mesures de protection conformément aux lois applicables.

Détails disponibles via info@vinetalk.ai.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles. Aucun service Internet n'est 100% sécurisé.

12. Conservation des données

Nous conservons les données uniquement pendant :

• La durée de vie de votre compte
• La période nécessaire au Service
• Le respect des obligations légales
• La résolution des litiges
• L'exécution des accords

Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées.

13. Vos droits relatifs aux données

Selon votre localisation, vous pouvez exercer des droits :

13.1 Utilisateurs de l'UE, Royaume-Uni et juridictions similaires

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition
• Droit de retrait du consentement
• Droit de déposer une réclamation

13.2 Utilisateurs californiens

• Droit de savoir quelles données sont collectées
• Droit de savoir si les données sont vendues
• Droit de refuser la vente de données
• Droit d'accès
• Droit de suppression
• Droit à un service égal

13.3 Autres juridictions

Nous respectons les droits mondiaux. Contactez-nous pour exercer vos droits.

14. Protection des enfants

Notre Service ne cible pas les mineurs. Si un enfant nous a fourni des données, contactez-nous à info@vinetalk.ai.

15. Modifications de cette politique

Les mises à jour seront publiées sur cette page avec la nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Veuillez consulter régulièrement cette Politique.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Cette Politique est régie par le droit singapourien, hors conflits de lois.

17. Annexes régionales

17.1 EEE et Royaume-Uni

Droit supplémentaire : Ne pas faire l'objet de décisions automatisées produisant des effets juridiques.

Représentant UE : [Nom/coordonnées si applicable]

17.2 Californie

Nous respectons les lois californiennes. Surveillez les mises à jour concernant vos droits.

17.3 Canada

Conformément à la LPRPDE, vous avez droit d'accès et de rectification.

17.4 Australie

Conformément aux APP, vous avez droit d'accès et de correction.

17.5 Brésil

La LGPD accorde des droits spécifiques tels que la confirmation du traitement, l'accès, la correction et la portabilité.

18. Conditions d'abonnement

Détails sur abonnements, annulations et remboursements dans Conditions d'Abonnement.

19. Politique de retour des produits physiques

Pour produits physiques (ex. boîtiers vocaux avec figurines) :

1. Demandes de retour : Contactez le détaillant d'origine (non vendus directement sur notre site)
2. Politique du détaillant : Les conditions de retour sont régies par le point d'achat
3. Support technique : Assistance matérielle via info@vinetalk.ai, mais retours/remboursements uniquement via le détaillant d'origine

20. Contact

Questions concernant cette Politique :

Email : info@vinetalk.ai
Adresse : 18 KAKI BUKIT ROAD 3, #05-17, ENTREPRENEUR BUSINESS CENTRE, SINGAPORE 415978

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.